Por qué el seguimiento de envíos es importante
septiembre 16, 2021En nuestro mundo acelerado, nos estamos acostumbrando a recibir lo que queremos y cuando lo queremos. También nos gusta tener el control de lo que está pasando. En particular, esto se aplica a la experiencia de envío. Eventualmente, la tecnología afecta la forma en que hacemos las cosas. Sus clientes se están acostumbrando al uso de la tecnología y los beneficios que ofrece y es por eso que es crucial proporcionar seguimiento de envíos.
Aunque parece que estamos viviendo en la era de la tecnología, muchas empresas todavía no ofrecen seguimiento de envíos a sus clientes, y a veces si lo hacen, es pobre y difícil de navegar. Sin embargo, la visibilidad del envío es crucial para los clientes. De hecho, el 88% de los consumidores dicen que el seguimiento de pedidos en tiempo real es importante. Si está al tanto de lo que está sucediendo dentro de su cadena de suministro, puede analizar la información para definir brechas y aumentar la eficiencia.
La mayor razón para utilizar el seguimiento de envíos es que hace que sus clientes estén satisfechos, mejorando su experiencia general. La visibilidad del envío es un importante contribuyente a la impresión general que le está dando a su cliente. Estas son las pocas razones convincentes por las que el seguimiento de envíos puede hacer que los clientes se vuelvan:
Satisfacción del cliente
Imagine ordenar cosas caras o valiosas en línea, y no obtener una sola actualización durante un cierto período de tiempo. Lo más probable es que se estrese preguntándose dónde está su paquete y si el pedido se ha procesado en absoluto. No es una situación en la que te gustaría estar, ¿verdad? Cuando los clientes piden algo en línea, esperan rastrear el paquete desde el principio hasta el final. Incluso si se produce algún retraso, el cliente puede verlo y al menos tendrá la información antes de que algo suceda.
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Información para el remitente
Esencialmente, el seguimiento de envíos es una característica valiosa para sus clientes. Pero pocos piensan lo valioso que puede ser para el remitente. En primer lugar, le permite realizar un seguimiento de los pedidos y la información que contiene. Además, puede utilizar estos datos para mejorar su servicio y definir brechas operativas. Sin una visión exhaustiva de la cadena de suministro, no puede tomar decisiones eficientes.
Rentabilidad
Uno de los beneficios poco conocidos de la visibilidad del envío es que le permite ver tarifas adicionales y cargos accesorios que pueden aplicarse durante el tránsito. Conocer esta información puede ayudar a eliminar gastos innecesarios y optimizar mejor su estrategia de transporte. Además, si proporciona funciones de seguimiento satisfactorias, los clientes lo perciben como una empresa confiable. En última instancia, esto resulta en la retención y lealtad de los clientes y ayuda a generar más ganancias.
DHL ofrece seguimiento de envíos automatizado y detallado que lo beneficiará tanto a usted como a sus clientes. ¡Comience a enviar y vea cómo la visibilidad del paquete puede ayudarlo!
