Mantén felices a tus clientes
enero 7, 2021La parte logística de un negocio de comercio electrónico conlleva todo tipo de dificultades. Además de administrar de manera eficiente sus productos, pedidos, almacén y empaque, administrar el envío de comercio electrónico puede ser un dolor de cabeza del que a cualquier empresario le encantaría deshacerse. Sin embargo, sin logística, el flujo de tu negocio de comercio electrónico puede detenerse.
Por lo tanto, en lugar de temer esta sección de los negocios en línea, es mejor comprender cómo funciona el proceso. Una vez que comprendas adecuadamente el funcionamiento de tu logística, te darás cuenta de que hay mucho que puedes hacer para mejorar tu logística y el proceso de cumplimiento de pedidos.
Unos cuantos trucos de envío y un poco de ayuda de tu servicio de mensajería de comercio electrónico es todo lo que necesitas para mantener contentos a tus clientes. Aquí hay algunas opiniones de expertos sobre cómo puedes mejorar tus operaciones de logística y cumplimiento de comercio electrónico.
Cuanto más mejor
Por supuesto, la mayoría de los clientes valorarán el envío gratuito. De hecho, muchos clientes incluso están dispuestos a comprar más y agregar más artículos a su carrito para evitar cargos de envío y obtener un envío premium. Este tipo de política de envío gratuito también puede ayudarte a aumentar tus ventas.
En consecuencia, este aumento en las ventas puede ayudarte a recuperar el costo en el que incurras al renunciar a tu tarifa de envío de comercio electrónico. Sin embargo, el envío gratuito no es la única característica atractiva para todos los clientes. A veces, los compradores requieren un producto de inmediato e incluso están dispuestos a pagar costos adicionales por el mismo.
Por lo tanto, es importante brindar múltiples opciones que equilibren el costo y el tiempo de entrega, para lograrlo, debes tomarte el tiempo para explorar las diferentes opciones que ofrecen los diferentes mensajeros. Considera una asociación con múltiples mensajeros o con una plataforma logística que pueda brindarte los servicios de múltiples servicios de mensajería de comercio electrónico en una sola plataforma. De esta manera, no solo puedes ofrecer a tus clientes opciones de envío flexibles, sino también comparar diferentes servicios de mensajería para encontrar la mejor opción para todos tus envíos.
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Fecha de entrega transparente y actualizaciones de seguimiento.
No hace falta decirlo: tus clientes querrán saber cuándo llegará su producto. Por lo tanto, proporciona una fecha de entrega estimada antes del proceso de pago, no después. Un cliente que solicita un producto de tu sitio solo para descubrir que el artículo llegará unos días después de que lo necesita, no volverá a comprarlo. Incluso si las duraciones de envío de tu comercio electrónico son más largas de lo que te hubiera gustado, no lo ocultes. Sé sincero al respecto. Esto te ayudará a ganar credibilidad y confianza.
Sin embargo, no te quedes ahí. A sus clientes también les gustará saber el momento en que su producto se envía físicamente. Si la fecha de entrega estimada cambia, o si se abre una ventana de entrega, a sus clientes también les gustaría saberlo. Asegúrate de enviar todas las actualizaciones de envío y la información de seguimiento por mensaje de texto o correo electrónico.
Un servicio de mensajería de comercio electrónico confiable puede ayudarte a lograrlo. Con el agregador logístico, no solo puedes comparar los servicios de diferentes mensajeros, sino también obtener detalles de seguimiento en tiempo real de todos tus envíos. Los clientes ávidos de información de hoy están ansiosos por tales actualizaciones. Por lo tanto, para mantenerlos contentos, asegúrate de proporcionarles estos detalles.
Aprovecha el punto fuerte de cada mensajero
Cada mensajero tiene un punto fuerte. Algunos mensajeros entregan más rápido mientras que otros ofrecen más ubicaciones de entrega. Solo considerar un factor al decidir el servicio de mensajería para tu envío de comercio electrónico no ayudará a tu empresa a lograr el éxito.
Para ofrecer un servicio único a tu cliente, debes poder conocer los mejores servicios disponibles y organizarlos de manera coherente en una plataforma. La plataforma te permite acceder a los servicios de los principales transportistas del país desde una sola página. Te ayuda a descifrar cuál es el mejor socio para cada envío de tu pedido en función de muchas condiciones como ubicación, tarifa, tiempo de entrega, servicios adicionales, etc. De esta manera, para todos tus pedidos, puedes ofrecer el mejor servicio de mensajería de comercio electrónico a tus clientes y fidelícelos.
Con una plataforma de agregación de logística, puedes seguir utilizando los servicios de múltiples socios de envío en una ubicación y llevar tu negocio al siguiente nivel. Con la plataforma de logística, puedes ir un paso adelante y obtener todo tu envío de comercio electrónico en un solo lugar. Desde cualquier lugar donde vendas, ya sea tu propio sitio web o un mercado popular, puedes sincronizar todos tus pedidos en la plataforma y asignar el mejor servicio de mensajería para cada producto.
En conclusión, aunque el envío y el cumplimiento de pedidos tienen sus propias dificultades, hay formas de superarlas y mantener felices a tus clientes. Para obtener más consejos y trucos de envío de comercio electrónico.
