Estrategias de envío para enfrentarte a la competencia
octubre 23, 2020En 2017 y 2018, más de la mitad de todo el crecimiento de las ventas minoristas se produjo en las ventas de comercio electrónico. A medida que las ventas en línea continúan formando una parte cada vez mayor de la industria minorista en general, los principales minoristas en línea se están volviendo más dominantes como la ventanilla única predeterminada para los clientes, lo que dificulta la competencia de las pymes.
El año pasado, el 64,7% de las ventas en línea en Estados Unidos provinieron de cinco empresas. Estas empresas continúan expandiendo sus ofertas con precios competitivos, envíos ultrarrápidos y una política de devoluciones flexible, y los clientes se han acostumbrado al envío gratuito con plazos de entrega cortos (a menudo de uno a dos días).
Históricamente, muchas pymes han podido seguir siendo competitivas con las marcas más grandes ofreciendo tarifas de envío similares y un alto nivel de servicio al cliente. Sin embargo, a medida que los clientes se vuelven más exigentes y la automatización se vuelve más frecuente, es importante que las empresas sigan innovando en sus estrategias de envío de comercio electrónico para mantenerse en pie de igualdad con los grandes.
Al utilizar procesos más inteligentes y optimizados para cumplir con las expectativas de los consumidores de períodos de envío más cortos, las PYMES tienen la oportunidad de utilizar su flexibilidad y su lugar único en el mercado para aprovechar las estrategias de envío comerciales exitosas de comercio electrónico.
Si eres una PYME que busca competir en el espacio de comercio electrónico, aquí hay consejos que te ayudarán a avanzar en las estrategias de envío comercial y mantenerte a la vanguardia.
Cómo enviar productos en línea: mejores prácticas de envío de comercio electrónico para pymes
Reduce el trabajo manual mediante el procesamiento de pedidos automatizado
Las pymes a menudo no pueden darse el lujo de contar con equipos y departamentos de envío dedicados, y las herramientas de automatización permiten que las pequeñas empresas sigan siendo competitivas con las marcas más grandes.
A través de la automatización, las PYMES pueden crear reglas sencillas para el software de envío de comercio electrónico para automatizar eficazmente las tareas de envío y cumplimiento, reduciendo la cantidad de back-office necesario y minimizando el riesgo de errores.
A menudo la tecnología de envío puede nivelar fácilmente el campo de juego para las pequeñas empresas que buscan competir con los grandes minoristas en línea. En lugar de automatizar estos procesos manualmente o crear software, las pequeñas empresas pueden utilizar plataformas de comercio electrónico para simplificar, automatizar y aumentar la eficiencia operativa.
Cobra una tarifa fija por el envío
Si estás buscando mejorar las estrategias de envío comercial, otra opción es ofrecer envío de tarifa plana. Con el envío de tarifa plana, las PYMES pueden evitar cobrar de más o menos a los clientes y tener costos y ganancias predecibles sin importar lo que el cliente compre.
Con el envío de tarifa plana, las PYMES no necesitan dedicar tiempo y esfuerzo a ajustar las tarifas de envío; además, al ser sincero con los clientes, estás ofreciendo una experiencia de cliente más transparente y mejorada. Sin embargo, el envío de tarifa plana no funciona para todas las empresas: es más eficaz para las empresas que ofrecen productos de tamaño y peso similares.
Utiliza las tecnologías de envío adecuadas
Las tecnologías de envío y el análisis han hecho que sea mucho más fácil para las empresas, independientemente del tamaño, monitorear el envío en cada etapa. Esta mayor visibilidad no solo es beneficiosa para el cliente, las empresas también pueden ser más responsables y reaccionar rápidamente ante retrasos, errores o daños que se produzcan durante el proceso de envío.
En la actualidad, los clientes esperan poder realizar un seguimiento de los detalles de cada etapa del proceso de envío, y el software de envío de comercio electrónico permite a las pequeñas empresas ofrecer transparencia en cada parte del recorrido del comprador.
El envío de múltiples transportistas también es clave para las PYMES que buscan competir con los principales minoristas de comercio electrónico: al ofrecer servicios de envío de múltiples empresas de envío de comercio electrónico, las pequeñas empresas tienen la flexibilidad de ofrecer las mejores tarifas y envíos rápidos en línea con los grandes minoristas en línea.
Las plataformas están integradas como parte de la plataforma de comercio electrónico y permiten a las pequeñas empresas escalar sus necesidades de envío a medida que el negocio se expande y encontrar el mejor transportista para enviar un producto según la ubicación del cliente y el tamaño del producto.
Por último, a medida que el mCommerce continúa acelerándose, las estrategias omnicanal son esenciales para las pymes que buscan competir con los principales minoristas, especialmente cuando se trata de envíos. Las compras móviles representan el 58,9% de todas las ventas en línea, y las PYMES deben realizar un seguimiento preciso y cumplir con los pedidos en sitios web móviles, escaparates de redes sociales y tiendas fuera de línea, para ofrecer a los clientes una experiencia de compra perfecta.
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