Cómo mejorar la experiencia de compra online
julio 10, 2020A lo largo de este post resaltaremos aquellos aspectos que no debes pasar por alto: la velocidad de tu página, proceso de compras, envíos, etc. Cada factor que te presentamos ayudará a mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
Mejora la velicidad de tu sitio web
Si te decantas por un negocio online, algo que debes cuidar al detalle es la velocidad de tu página web. Una web que tarde en cargar más de dos segundos ya se considera lenta, ten en cuenta que las tiendas online más rápidas tardan 0,5 segundos.
Para mejorar la velocidad de tu página web es fundamental:
- Evitar subir imágenes con resolución muy alta
- Prescindir de los formatos que no se encuentren optimizados
- Comprobar la tasa de rebote
- Analizar la velocidad de carga con herramientas como PageSpeed Insights
Establece en tu tienda online un proceso de compra intuitivo
Puede que sea uno de los factores en los que debes hacer mayor hincapié para mejorar la experiencia de compra online de los clientes.
Piensa como un consumidor y cómo te gustaría comprar. Evita los procesos demasiado enrevesados, ¡haz que tus pedidos se realicen de manera fácil e intuitiva, y produce una grata experiencia de compra online!
Elementos clave en cualquier proceso de compra
- ‘Añadir a cesta’
- ‘Pagar ahora’
- Mostrar al cliente de manera clara y detallada todos los productos que se encuentran en la cesta
- Ofrecer el pago sin necesidad de registro
No te olvides solicitar aquellos datos que realmente sean imprescindibles. Recuerda agilizar el proceso y, sobre todo, ayudar a que la compra se realice de manera rápida.
Gastos de envío gratuitos, unas de las claves para el éxito del ecommerce
Si hay algo que realmente agradece un cliente, es que no le cobres por los gastos de envío. ¿Deberían ser gratuitos? Esta decisión puede otorgarte una gran cantidad de beneficios como las ganancias a corto y largo plazo, sumado a una estrategia competitiva en tu sector.
Para responder a esta cuestión, deberás analizar tu margen de ganancia. También puedes establecer un importe mínimo que, una vez superado, realice el envío sin coste para el cliente. Finalmente, te recomendamos trabajar con un buen servicio logístico de envíos en Opencart o dentro de una alguna plataforma.
Mejorar el servico de atención al cliente de tu tienda online
El cliente es el elemento primordial sobre el cual gira tu negocio. Debes ‘mimarle’ y estar siempre a su disposición.
El hecho de contar con un sistema de atención al cliente te dará muchísimos puntos a la hora de atraerle y fidelizarle. Las herramientas de atención al cliente más empleadas en la actualidad por las empresas es optar por un chat ‘en vivo’.
Estas plataformas gratuitas te permitirán ofrecer información a tiempo real a los usuarios que se encuentren navegando por tu web. Además, también podrás incorporar los famosos chatbots.
Llevar a la práctica estas sugerencias puede ayudar a impulsar tu sitio web a mismo tiempo de generas más ganancias y mejora los gastos de tu tienda en línea.
