Mejora los procesos de envío de tu empresa
junio 30, 2021¿Quién querría recibir un paquete días después de la fecha de llegada? Definitivamente no tus clientes. Pagan por el tipo de entrega de paquetes que requieren, ya sea entrega estándar, la mejor entrega barata al día siguiente o incluso entrega el mismo día; esperan que llegue a tiempo, sanos y salvos.
De hecho, más personas que nunca compran en línea y prefieren recibir sus productos por correo que entrar en una tienda y pagarlos en una caja. La necesidad de una entrega de paquetes de buena reputación solo está creciendo y es poco probable que se resuelva pronto.
Por lo tanto, para asegurarte de que los clientes permanezcan satisfechos con el servicio de entrega que brinda la empresa, así como para ahorrar dinero y un tiempo invaluable, ten en cuenta estos consejos para mejorar los procesos de envío en plataformas online:
Agilice su proceso con documentación
Para obtener el mejor rendimiento de entrega, recomendamos simplificar sus procesos de envío internos. Si bien no es raro ver empresas que utilizan innumerables sistemas y aplicaciones avanzados para completar un proceso interno, solo confunde el asunto y convierte una tarea rápida y simple en una que es larga y tediosa.
Sugerimos crear una lista informada de qué aspectos del proceso de envío actual funcionan bien, qué aspectos alargan el proceso de envío y los siguientes pasos necesarios para superar los problemas que ha identificado para diseñar una solución de envío exitosa en una plataforma online.
Elegir un servicio de mensajería
Para mejorar aún más su proceso de envío comercial, sugerimos que crees una lista de servicios de mensajería relevantes. Sin embargo, esta ‘lista’ depende completamente de dónde y qué tan rápido planeas entregar los productos. Para aquellos que buscan una entrega rápida, un servicio de mensajería que no puede garantizar una entrega rápida puede no ser la mejor opción.
Para crear una lista útil de servicios de mensajería, haga una hoja de cálculo de todos los servicios relevantes que están disponibles para su negocio, incluido el precio que costará enviar su paquete según el destino y el peso. De esta manera, puedes consultar la lista y utilizar el servicio más eficiente y adecuado a tus necesidades.
Sin embargo, no son solo los requisitos los que debes tener en cuenta al elegir un servicio de mensajería. Si bien puede parecer sencillo, hay varias cosas que debe considerar, incluido el tipo de servicio de entrega, la velocidad de entrega y la apariencia profesional del servicio de mensajería que elijas (¡porque una camioneta de entrega limpia y una sonrisa pueden marcar la diferencia!). Esto es lo que debes considerar al elegir un servicio de entrega; Hay varias cosas que debe considerar, entre las que se incluyen:
- El tipo de servicio de entrega: esto dependerá del tamaño, la cantidad de paquetes y la distancia a la que deben enviarse. Ten en cuenta que cuanto más lejos necesites enviar un artículo, más caro será hacerlo.
- Seguridad: ¿Qué tan seguro es el servicio de mensajería? Solicita más información sobre la política de seguridad de los mensajeros elegidos y si algún paquete se deja desatendido durante el proceso de entrega del paquete. Si es así, ¿vale la pena el riesgo de que se pierda el paquete?
- Velocidad de entrega: muchas empresas confían en una entrega rápida, ¡y tú también deberías hacerlo! Considera las opciones de entrega rápida que ofrece el mensajero elegido antes de tomar una decisión final.
- Confiabilidad: ¿Qué tan confiable es el servicio de mensajería? Cada vez que promete una entrega, pones en juego la reputación de tu empresa, por lo que deseas asegurarte de que el servicio de mensajería elegido sea confiable para evitar decepcionar a los clientes leales.
- Apariencia profesional: si bien la seguridad, la velocidad de entrega y la confiabilidad del servicio de mensajería elegido son importantes, su apariencia profesional lo es aún más. La apariencia de las camionetas y los conductores de su servicio de mensajería elegido se refleja tanto en su negocio como en el de ellos.
- La capacidad de realizar entregas especiales: Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, es vital saber si el transportista elegido está calificado para manejar paquetes de gran tamaño, porque no todos los transportistas lo están.
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- Costo: a pesar de lo que ve en línea, el precio de envío del paquete anunciado rara vez es el precio final. Es posible que tenga que pagar costos ocultos de los que no puedes deshacerte. Para garantizar que el costo de envío siga siendo el mismo, solicite el precio final antes de continuar.
- La facilidad para hacer negocios: ¿Qué tan fácil es realizar pedidos en línea? Idealmente, deseas elegir un servicio de mensajería que te haga la vida considerablemente más fácil, ¡no más complicada!
- La experiencia general del cliente: por último, pero no menos importante, debes considerar la experiencia general del cliente. Tu empresa de mensajería elegida debe ser amigable y fácil de trabajar. Después de todo, estarás en contacto semanalmente, si no diariamente.
Asegúrate de que los clientes estén informados en todo momento
El tiempo está muy en nuestra contra cuando esperamos ansiosos que llegue algo. Pasan horas que se sienten como días, y esos días se sienten como semanas. Sin embargo, mantener a los clientes actualizados sobre el estado de su entrega esperada puede ayudarles a que el tiempo sea mucho más rápido para ellos.
Mejorar los procesos de envío es crucial tanto para el cliente como para tu empresa. Desde la simplificación de los procesos internos y la elección de un servicio de mensajería adecuado para tu negocio, hasta la introducción de la nueva tecnología de intercambio electrónico de datos (EDI) y la garantía de que sus clientes permanezcan informados durante todo el proceso de entrega por correo electrónico o SMS, garantizar que los procesos de envío de tu empresa estén a la altura. esencial para garantizar que puedas competir dentro de la industria y reducir costos. Una mayor demanda requiere una mayor responsabilidad.
