Estrategia logística para fidelizar clientes
diciembre 16, 2021La mayoría de los profesionales del comercio electrónico saben que la sostenibilidad de un negocio no se basa únicamente en la captación de nuevos clientes, sino también en su capacidad para crear una base de clientes fieles que le compren una y otra vez.
Para conseguir clientes satisfechos, que vuelvan a tu tienda, debes crear una estrategia logística eficaz y fiable. La buena noticia es que estos consejos te ayudarán a conseguirlo.
La preparación es la clave
Gestionar correctamente tu inventario y elegir proveedores de confianza son los primeros pasos en la cadena logística.
Parece obvio, pero si no tienes en tu almacén los artículos que anuncia en su página web, inevitablemente decepcionarás a tus clientes. Así que, tanto si gestionas tu suministro internamente como si lo subcontratas, necesitas tener esto bajo control.
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Se transparente en los precios y condiciones de envío
La fidelidad de tus clientes empieza con la confianza que tienen en tu empresa. Por lo tanto, es la transparencia en áreas clave como el precio y el envío lo que hace que se gane la lealtad de sus clientes.
Para ello, asegúrate de especificar tus diferentes opciones de entrega, las fechas previstas de entrega, los costes asociados y las condiciones de devolución.
En otras palabras, da al cliente toda la información que necesita para tener expectativas realistas y evitar sorpresas desagradables. Hacer que esos detalles sean fáciles de ver y sin jerga también ayudará a este objetivo.
Ofrece tantas opciones como necesiten tus clientes
Como ya hemos dicho, la transparencia es imprescindible, pero la flexibilidad es la guinda del pastel. Los clientes de hoy en día se centran en mí y esperan que los minoristas les ofrezcan las opciones que se ajusten a tu estilo de vida y a tus necesidades. Una vez más, esto es especialmente relevante en la logística y el cumplimiento de los pedidos.
Muchos clientes abandonan su cesta de la compra al elegir la opción de entrega. ¿La razón? No han encontrado el método de entrega que querían, y recuerda que hay que tener en cuenta tanto las opciones de entrega como la rapidez.
Elije los mejores socios de envío y herramientas logísticas
Ahora, tu cliente generalmente no ve una distinción entre el transportista que entrega su pedido y la empresa a la que está comprando; para ellos todo forma parte de la misma experiencia de compra. Por ello, te recomendamos utilizar las guías prepagadas estafeta.
Lo que significa que tu socio de envío será un reflejo directo de su marca. Así que elija con cuidado. Una mala experiencia en esta fase deshará todo el buen trabajo anterior.
